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案例丨女装电商库存管理如何实现简单化?
2018-10-29 10:24

一. 背景介绍


汤大侠汤小虾工作室,成立于20167月,主要在蘑菇街、买手街进行时尚女装销售,并通过直播形式为粉丝提供服装穿搭服务拥有20以上的粉丝量,日单量在2000-4000之间。服装商品需顺应季节和潮流变化不断上新因此女装类目店铺SKU多更新频率快,常用在售SKU数量在 500左右


二. 客户痛点及需求


1. 客户痛点


汤大侠汤小虾工作室配备3名客服3名仓库管理员,但配货和售后的效率仍然不高。配货时需在堆满货物的仓库中来回寻找商品,漏单、错单情况时有发生;对商品库存把握不准,常因缺货推迟发货,客户投诉率高;女装电商商品退换率可达30%左右,面对每日200份左右的退换单,售后人员手工登记、拆包、验货,处理速度极慢;人力成本、物流成本居高不下。这些痛点问题急需解决。

 

场景一:仓库人员使用传统打单软件打单后拿着快递单去仓库到处找货


问题:货物存放位置不标准、库存数量的变化记录不及时,全凭人脑记忆;新员工上手速度慢;配错发货率极大。

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场景二:单子已经打印出来,拣货时才发现没有货,只能将单据存放在欠货单或者特殊单中等待解决。


问题:商品库存量不能根据发货量同步更新,工作人员无法精准把控商品库存,经常因商品库存不足延迟发货,漏单错单的率极大导致用户退款和给出差评

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场景三:售后包裹需要单独花费一个人力成本来完成手工记包拆包验货的流程


问题:售后工作流程复杂,手工记录任务繁重,导致售后人力成本高,售后服务不及时,客户投诉率高。

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2.客户需求


1. 需要建立准确的库存管理功能,及时处理欠货单

 

2. 需要完善审单环节,缺货、退款等异常订单及时标记

 

3. 够提示具体、准确的缺货数据,方便补货采购;

 

4. 能够减轻售后工作量,提高售后工作效率;

 

5. 能够有效规避仓库人员配错货发错货的情况

 

6. 能够准确定位商品位置提高拣货人员的工作效率。

 


三. 点三ERP解决方案


1. 库存管理

盘点库存,准确记录仓库中现有商品库存量,与发货数据同步更新实时审核订单,缺货数据一目了然,补充商品库存后再打印单据避免漏单。

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2. 订单处理


审核订单:系统执行订单审核,会自动过滤缺货、退货、无法匹配等异常情况的订单,为订单提供第一道防御,避免错单、漏单。

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合并订单:系统自动合并同一、同一地址下的多订单,为商家省物流成本

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异常订单:系统自动标记异常订单,方便查看,并及时解决客户特殊单的问题。

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自动匹配快递:系统通过订单到达地区、买家留言备注商品重量等信息自动匹配成本最低的快递,满足用户特定需求,有效节快递成本。

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3. 货位管理


1. 通过系统创建货位、打印货位标签帮助客户维护货架,货位信息

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2. 商品关联货位:让系统记住商品存放的位置,一键查找货物。

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3. 配货单汇总打印:一批订单,一次配货,完美解决配货人员往返多次进行配货的问题,提升工作效率。

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4. 采购管理


1. 订单审核缺货可选择一键补货,快速补货入仓

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5. 售后管理


1. 智能退货入库:通过扫描枪扫描用户退回的快递单后,系统会自动关联售后单仓库人员验货即可将包裹入仓,大大减少售后人员工作量,提升工作效率。

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2. 售后包裹管理 系统集中管理售后退回包裹,处理状态一目了然

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四. 客户决定因素


1. 通过系统准确有效的管理商品信息库存信息,最新数据实时监控,采购补货更便捷。

 

2. 系统自动审核订单,对订单重重把关,有效规避了错单、漏单情况的发生,还能屏蔽职业差评师、高频退货等下单动机不单纯的卖家,使店铺好评率快速提升。

 

3. 将配货单汇总打印,优化了配货流程,让仓库人员的工作量大大减少,配货速度提升1倍,有效降低仓储人员的人力成本

 

4. 系统将各项数据统计起来生成报表,店铺营运情况一手掌握,能够更好的开展市场营销工作,扩大工作室规模提供坚实后盾

 

5. 在人员配置不变的情况下,让运营、客服、仓储、财务的工作效益得到了整体提升,能将更多精力转移到店铺运营直播,直播效益直接翻一番,订单增长了1倍。同时,仓储处理能力也提升了2.5倍。在软件试用初期,就实现了公司管理整体效益的提升。


五. 点三ERP产品及服务优势


1. 产品介绍


1. 点三ERP系统包含商品、库存、采购、订单、客户、售后、财务、统计八大电商常用业务板块从日常业务流转维度帮助电商卖家从采购到售后进行全流程管理;从资源管理维度有效的规避了仓库库存积压的问题,解决订单错发、漏发等问题优化了进、销、存资源配置。

 

2. 支持个性化需求定制,可以根据客户的行业特性做二次开发延展性和可塑性更强。

 

3. 大客户提供全渠道战略解决方案。点三根据用户的商业版图,定制更为便捷高效的店铺管理解决方案,线上店铺、线下门店、自建商城以及分销体系等商业模式均能实现统一管理。


2. 服务优势


1. 7年实战经验,系统处理速度更快更稳定。单店日处理订单峰值达到5w,实现0错单0漏单0卡顿。

 

2. 客服一对一服务,及时响应用户需求。部分软件用服务群来为客户提供服务,经常发生客户把问题丢群里,客服还没来得及回答,问题就已经淹没在信息流中的情况。点三为了给客户提供更好的服务,实行专属客服制每个用户均享受专属客服一对一服务,任何疑虑都能得到及时解决。

 

3. 实行休息日技术值班制,全时段保障系统。不仅是客服响应及时,技术解决突发状况也很及时。只有客服值班是没办法帮客户解决系统突发状况的,所以点三ERP一直坚持技术值班制,遇到突发状况,技术马上调整,为系统的良好体验保驾护航。


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