ERP的核心是MRP就是物料资源计划（MRP的发展可以单独开问题分析），后续逐步发展成涉及生产、采购、销售、仓储+财务，即集成产供销财务的信息流、物流、现金流的管理，店家和企业内控系统。

CRM最初由Gartner Group提出，比ERP略晚。CRM关注的是与客户的交往，如线索、商机、活动、服务等，加上一些客户、联系人、竞争对手、产品的基础数据，此外大产品会涉及和客户交往的多渠道，比如呼叫中心等。核心使用者是销售部门。一定程度是外控系统，虽然在国内变成对销售的内控。

至于OA是个纯中国化产品，SAP的前辈们告诉我，欧美企业以邮件的发送、回复、抄送实现国内OA的核心功能——审批（包括会签，权限转移，跨级别审批等等中国化的东西）。

没有OA大家在办事的时候就会哦？（O），啊！（A），没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还“得忙死”，正如ERP的根据店家资源来定的计划能不能实现要”依人品“，，所以得出没有ERP的电商和企业会”累死人“的这样一个观点。