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双十一已经过去,双十二销量怎么来?
2016-11-17 15:37

 今年的双十一成交额不出所料破千亿大关,令人惊讶的是今年的快递比往年给力不少,各种黑科技的运用,物流行业提速不少,另外值得一提的是,各大商家的仓库发货速度也快了很多,这些很大程度上都得益于erp的管理提高了效率。在经历了双十一的商家们到了双十二又该怎样应对呢?下面就来看看。


一、选款很重要

 选款需要注意什么问题呢?

 a.不要选择低价过低的产品,有价格优势不代表价格低。

 b.不要选择弹性比低的产品,这样会容易亏损。

 c.不以低销量或者滞销品占据主页面。

 d.不要品牌性极强的主推:卖家会选择旗舰店购买。

 e.可获取资源很有限的商品,供货出现问题,就很难受了。

 f.款式难以代替的商品,突发意外,很难好。


二、大促客服积累

 双十二客户的积累,我们一定要从双十一结束就是开始,而不是仅仅靠活动页面及当天的流量。 具体的方法可以是:

 1、成交客户随寄包裹中放入DM单页、小礼品等。设计双十二字样,加入互动二维码。目的通过包裹提升聚集用户,提升用户双十二的回头及传播。

 2、大促发货时,包裹里发致歉信及小礼品。这样可以降低我们的退货率及售后率。

 3、让老客户提前知道双十二的优惠信息,预售营销:筛选店铺的高质量客户进行预售营销通知,比如级别好评率高的买家号。


三、双十二营销话术

 1、大促前客服需要做如下准备:

 a.为提高服务效率,主推产品的图片先放到旺旺的表情里。

 b.设置好快捷回复和自动回复。

 c.最好店铺自助购物流程及常见问答。

 d.熟悉店铺活动内容,宝贝的库存情况,以及客服的交接班情况。

 e.主推产品的关联销售推荐,搭配产品的热点。


四、效率比以往更重要

 双十一已经提速不少,双十二已是年前最后一场购物潮,消费者的需求是很大的,而用户的体验如果难以得到保障就可能会失去一些客户,所以经历了双十一的那些订单错发、漏发、库存不准、财务错误等痛点后,双十二最应该做的就是先管理好自己的店铺,不然从何谈效率?


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