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淘宝客服怎么做?店铺转化率飙升的秘密
2016-11-03 14:51

 做电商的与做线下的传统实体店之间有很多是相通的,拿生活中的例子来说吧,假如你进到一个比较杂乱的批发市场,买里面的东西肯定会想着还价一番,当你进到装修高档的专卖店,就打消了还价的念头,心里想着:如果在这种地方还价会被其他人笑话的。所以这种购物的氛围是很重要的。店铺转化率飙升的秘密,下面就来看看有哪些技巧值得借鉴吧。


客户体验很重要

 门店的装修会让客户觉得很舒服,高大上那差的东西自然客户潜意识里就觉得本来就该便宜,而高档的专卖店在你入门前的一刻就能体验到一种不同的感觉,门面装修简单、大气!店里面装修风格特别独特有魅力,干净清爽!放着优雅的音乐等等。


 各个方面就会让你觉得舒服,觉得这店高大上,那店铺里卖的产品也应该不便宜,那你还会在这里还价吗?敢进来的就是能接受你的价格的,不同的店铺吸引不同的人群。这在电商平台同样道理,以上这些各个方面的氛围营造那就是提高客户的体验。

 

提升客户体验该怎么做?

 依照客户进店选购的流程模拟一遍,广告图、主图、详情页、关联页依次做好设计,那么重点关注客服销售,首先客服进来后我们都会发一个客服学习手册,上面有课程的时间安排和内容,从简单到中级再到高级各种课程,我们的内容非常多涉及面也比较广,所以教程内容也是比较多的。


 甚至针对每种产品都有详细的问答术语,基本客人会问的问题都已经涵盖了,而且还有详细的解答,针对什么样的客人该怎么解答。通过聊天了解客户的各种信息,把客户的形象在自己脑海中画出来。这样才能了解客户的心理,你只有知道了客户的需求和诉求,那接下来才能对症下药,我们的要求是客服需要在前3到4句话里你就要基本了解客户的需求是什么,并且在接下来的5到10句话里就要了解客户的性格。

 

价格问题如何回答

 当客户问到这个问题的时候,就证明这个客户已经有了购买的欲望,那么价格方面应该如何沟通呢? 在客户这样问的时候你要知道客户为什么会这么问?是否是客户有看到过别家有便宜的,既然别人那卖得便宜那为什么还是要来你这里问,那应该是客人想知道你这么为什么贵?那就需要客服给出解答,可以针对客户的需求和痛点来说明你产品的优势,答案有很多针对不同客户也会有差别。


 淘宝客服对于转化率提升也有很大的帮助,客户进店询问就代表着已经对你的商品产生了兴趣,这时需要做的是从买家问的话语中迅速得出他想要的是什么?这样就能够很好的掌握节奏,从而促进转化。

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