在电商行业如此发达的背景下，店铺间的竞争也是愈发的激烈，而对于那些店铺顾客越来越少的情况，店家门也是十分头疼。在这种情况下电商erp系统的出现也许让许多店家都看到了曙光，对于店铺管理出现问题导致流量不高、顾客流失等情况，都可以导入电商erp系统来发现和解决问题。

大笔的推广、库存等费用花出去，顾客来了却留不住，相信是很多商家头疼的事情，那么顾客为何抛弃了你呢？

从人的角度来说：店铺员工对顾客关注度不够，售前没有及时与顾客沟通，了解他的需求；售后几乎没有跟进，与他们取得沟通，自然而然的顾客一去不复返。 员工稳定性差，离职时可能带走老顾客；新员工服务技巧不成熟，不善于服务老顾客。 顾客的自然流失：年龄变化让他们不再适合该产品的定位；经济状况导致该产品不在适用。 顾客被动离开，自己所熟悉的客服、店员离开了；感觉服务不够好；购买不方便；购物体验差；差评多。

从货的角度来说：没有促销活动；涨价顾客觉得贵了；另一方面频繁打折，顾客感觉商品掉价了。 新货更新不及时、店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到；商品经常性缺货；产品的质量下降，产品风格发生变化。 负面消息过多导致顾客流失，品牌形象下降；顾客长时间接触不到宣传和推广信息，因陌生而流失。

从商场角度来说：如商场加入7日无条件退换货等策略未兑现承诺；VIP政策调整；会员保持门槛太高，投诉未得到及时满意的解决；库存问题导致送货不及时。 CRM\与电商erp系统的缺失，没有针对老顾客的数据进行分析，没有采取对老顾客的管理；没有唤醒沉默会员、睡眠会员，准流失会员的营销活动；会员服务工具不到位，不贴心。 被竞争对手挖走；线下转移到线上，线上转移到线下。 自身原因关闭店铺导致顾客买不到；店铺更换地址没有通知顾客，让顾客购物体验不方便。

如此多的原因导致顾客可能会流失，管理好一家店铺不是件容易的事，特别是初期，初期的经营顺畅会让以后的路更好走。犯错难免，但我们要做的就是尽量让它最小化，所以孕育出了卖家服务市场，点三erp也由此诞生。