一、概述

天猫提供时效服务，通过服务平台化和商家赋能，为消费者提供并展示标准物流时效服务，提升消费者物流确定性体验；天猫时效服务的具体介绍请访问以下链接查看：

点三ERP最新版本（6.11）已完成第一期天猫时效服务的接入，目前暂仅支持单仓模式，请有相应需求的客户按照下文的使用说明使用，其中天猫后台的配置尤为重要，请仔细阅读完成配置，保证订单时效能够正常透出在前端。

二、天猫后台操作文档

商家需签约并完成后台的配置后，才会透出时效信息；

商家签约入口：

https://zhaoshang.tmall.com/timeliness/index.htm#

时效项目直播：

商家配置指南-简易版：

https://pages.tmall.com/wow/fuwu/act/czwdjiandan?wh_biz=tm

流程：商家加入操作流程：签署签约——创建仓库——设置库存模式——设置发货信息等完成系统配置，配置完成后在次日的9点前会生效；

商家配置指南-详细版：

https://pages.tmall.com/wow/fuwu/act/caozuo?wh_biz=tm

商家后台的配置问题，如有疑问，请加旺旺群：1522075225咨询

注：

设置了库存模式的商家（单仓或多仓库存模式），全店商品仅可在仓库覆盖范围内可售，未在仓库覆盖的范围将无法售卖；因此必须设置好默认仓库的覆盖范围，避免出现商品不可销售的问题；

1. 在ERP中，我们目前只显示订单的时效信息和时效的筛选，用户对时效订单优先打单发货即可；

2. 对于天猫时效订单，订单中会有一个“时”子的标志，天猫时效订单，为保证时效正常履约，建议优先打单发货和配送，如下图：

时字标志.png

3. 订单列表中，新增以下字段：到货承诺时效、最晚发货时间、最晚揽收时间、最晚签收时间，如下图：

字段增加.png

到货承诺时效：包括当日达、次日达、三日达、四日达、五日达；

最晚发货时间：在达成时效要求的前提下，最迟的发货时间；

最晚揽收时间：因发货以有物流揽收记录为准，即快递的最晚揽收时间，如果时效订单的发货时间晚于这个时间，则判定为未达成时效履约，如消费者投诉需赔付，所以注意发货之后要让快递公司在这个时间前揽收；

最晚签收时间：此字段作为到货时间的判责，如果实际签收时间晚于最晚签收时间，则说明订单到货履约时效未达成，如消费者投诉需赔付；

4. 订单审核、打印单据、直接发货、异常订单和订单查询页面，高级查询的查询条件中，新增到货承诺时效的查询条件，选项有当日达、次日达、三日达、四日达、五日达，为多选项，用户可根据实际需求查询相应的订单进行处理，如下图：

查询条件.png

1）发货时效订单的判责依据？

按照实际揽收时间和订单上记录的最晚揽收时间进行对比，若实际揽收时间晚于最晚揽收时间，则说明订单发货履约时效未达成，消费者投诉需赔付。

2）到货时效订单的判责依据？

按照实际签收时间和订单上记录的最晚签收时间进行对比，若实际签收时间晚于最晚=签收时间，则说明订单到货履约时效未达成，消费者投诉需赔付。

3）天猫时效订单是否允许拆分和合并？

系统中默认允许天猫时效订单拆分和合并，但不建议拆分和合并天猫时效订单，建议开启如下图中的设置，开启后，天猫时效订单不会自动合并和拆分，但仍然可以手动执行合并和拆分；建议不要对天猫时效订单进行拆分或合并的操作，因为拆分或合并时效订单都有可能导致时效无法履约，产品赔付的风险。

系统设置.png

时效承诺服务，如需查看更多FAQ问题请通过以下链接访问查看：