电商的产品种类多，很多订单都是一次购买多件商品，卖家需要一件一件准确的打包对应的商品发货；电商的订单是随时产生的，而且同时要面对多个客户的订单；电商的交易环节多，客户下单-客服审单-仓库打单发货-快递配送-客户确认收货一系列流程下来，需要管理的环节多，而且客户下单后，也不是一定会要，有些的会在发货前申请退款，有些是在收到货时退货退款，还有些收到货后需要换货等等，各种各样的情况都需要网店卖家快速做出反应。正因为电商的整体流程管理较为复杂，人工管理很难及时、不出差错完成这么多流程，所以需要电子商务ERP系统来提高业务管理流程的效率，电子商务ERP是怎么管理电商整体流程的呢？下面就从订单处理开始跟大家一一说明吧。

1. 订单处理

客户在平台下单之后，卖家可以将不同平台、不同店铺的订单下载到电子商务ERP系统中进行统一审核，像我们点三电子商务ERP，已经对接好了淘宝、天猫、京东、拼多多等60多家主流平台，减少重复录入的工作。订单下载到系统中后，系统能够按照设定的规则自动匹配仓库、匹配快递，自动拆单、合单，标记异常订单、拦截已退款的订单，完成订单审核过程。

2. 打单发货

订单审核通过后，便会经过电子商务ERP推送到仓库人员处，仓库人员按照打印出来的单据进行拣货、打包、发货即可。如果有先验货再发货的需求，可以进行扫描出库、称重发货的功能，核验包裹商品后再出库，如果在拣货时，客户发起了退款，在扫描出库时也能将订单拦截下来，减少没必要的快递费用损失。商品出库后系统会自动扣减库存数量，将库存及时同步，方便仓库人员及时查看库存情况。

3. 售后管理

当客户收到商品后，发起了退换货的请求，网店的售后人员可以在系统中完成售后单和订单的关联，仓库人员收到退换包裹时就能很直观的看到应退的商品和接下来的应进行的退/换操作，然后将退回来的商品检查过后就可以进行入库操作了，有了电子商务ERP的协助，售后流程变得简单、高效。

4. 财务对账

订单的完成最终还是体现在财务的收入上，消费者确认收货后，消费者支付到平台的费用才会打到卖家账户，财务人员需要核对账务是否准确，我们点三电子商务ERP的财务模块就有经营概况、资产统计、先付对账、到付对账、运费对账、日常收支、固定资产、账户/债务8大功能点，不管是对订单收入，还是与快递公司对运费，都可以直接到系统中导出数据进行核对，财务对账更高效。

以上的4大电商业务处理流程，都可以在电子商务ERP系统中完成高效管理，除此之外，电子商务ERP还能管理商品、采购、库存、客户，将内外部的流程全都打通，实现快速反应，卖家再也不用担心客户抱怨处理速度慢了。