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抖音小店的火爆程度让很多商家都想入驻,因为越早入驻就越能抓住平台的红利期,但是如果开通了抖音小店,却因为某个细节没注意,触及平台违规行为管理规则,轻者公示警告、扣除保证金、限制店铺权限等,严重的还会清退店铺,很有可能就让前期准备白费,所以抖音小店运营一定要避开以下这些违规行为!
总的来说,平台目前划分的违规行为主要有违背服务承诺、商品发布违规、商品质量不合格、扰乱平台秩序四大类,下面就跟大家详细讲解一下。
1. 违背服务承诺
违背服务承诺是指商家未按平台规定或约定向消费者提供承诺的服务,包含发货超时、虚假发货、揽件超时这些违规发货行为,和退款超时、退款凭证无效、换货超时、补发货超时、补偿/退赔超时、商家回复及处理客服请求无效、退款金额不足、商家售后联系方式无效、无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货/退换货商品无人签收、无故拒绝消费者售后请求这一类有关服务态度差的行为。
2. 商品发布违规
主要包含的违规行为有:未按要求发布商品或信息;在信息发布中含有不实信息,欺骗和误导消费者;在出售商品或服务过程中涉嫌侵犯他人商标权利,如使用相近的商品名称、衍生词、logo、商品设计、包装等,导致消费者混淆、误认;发布违禁商品和信息。
3. 商品质量不合格
如商品标识标志不合格、感官质量不合格、材质成分不符、商品物理/化学/安全等项目不合格、假冒材质成分、经营/售卖三无产品、出售假冒商品。
4. 扰乱平台秩序
包括:危及消费者权益;违背交易流程;不配合提交符合平台规则的资质材料或未及时更新/提交符合最新资质;在报备和申诉环节提供虚假材料,误导平台审核人员;侮辱消费者、平台工作人员,或泄露消费者信息或者恶意报复消费者行为;提供虚假资质;虚假交易;盗用他人账户信息;违规商品封禁后,重新经营同类商品;不配合平台管理;扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序,侵害其他商家权益或对平台造成不良影响;未根据协议约定或规则缴纳或补足技术服务费/保证金;违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。
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