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得艺品牌

企业介绍



得艺品牌自2012年启动第一家设计服务的淘宝电商店铺以来,就一直专注于品牌设计这一件事,经过十多年的探索与发展,已拥有数家TOP级天猫与淘宝店铺,服务近9万家企业与个人实体,其中不乏饿了么、柠季等知名企业,孵化超过两千个品牌经典案例,屡获设计大奖,成为首屈一指的互联网+设计公司,如今平均每天拥有近800份设计订单。


客户需求

得艺今日的成绩来源于对设计的执著,但日益增长的订单对于得艺来说逐渐成为一个挑战,设计服务走电商渠道,难的就是沟通的过程与接单的流程,得艺之前一直采用excel表格记录的形式来流转订单,客户在店铺下单之后,客服先与客户沟通清楚设计需求,然后再将需求记录下来发送给设计师,等设计师设计完成再发送给客户,如果客户想要修改设计稿,则作为中间人的客服需要与客户和设计师反复沟通,整个流程非常繁琐。

在接单的过程中,人工录单的准确性与及时性都较差,每当客服录错单,需要重新设计,做错的单仍需与设计师做结算;客户退款未及时通知设计师,设计师已开始设计便需结算费用……这些情况都会造成不少资源的损耗。

另外,每到月底,财务在与设计师做结算时,经常遇到平台订单与设计师工单数量对不上的情况,需要耗费大量时间来核对,平均每个月需要4个财务耗费4天时间才能完成对账及结算工作,占用了较多的人力资源。

为了方便接单,得艺自己做了工单系统,但淘宝和天猫店铺的订单并不能直接接入到系统中来,还是需要客服录单才能实现订单的流转,人工录单阶段的问题还是存在,为了实现高效接单,得艺公司找到过其他公司提供的电商API接口,但由于违反平台规则,只用了三天,接口就被平台封掉了,给工作造成了不小的影响。

解决方案


在朋友的推荐下,得艺公司找到了点三,希望能解决网店订单接入的问题,点三在不违反平台规则的基础上,为得艺提供了订单推送和物流发货的接口,不到一个星期就完成了接口联调。


实现效果


上线后,得艺店铺的订单能直接通过接口自动推送至工单系统中,信息精准,当客户退款时订单状态同步更新,能及时拦截设计工单,工单设计完成后通过接口立马上传发货状态至平台完成发货,快速解决了得艺的接单难题,更将资源损耗降低了90%。

同时,点三电商API接口的上线,将平台订单和设计工单在系统中一一对应,也方便了财务统一对账,原本需要4个财务4天才能搞定的工作,如今1个财务仅需1天就能完成,大大降低人力成本。

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