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深层次认清你的顾客,让你的顾客留下来
2017-02-17 14:50

 顾客是上帝,可能这句话在我们的脑海里已经熟悉到不想再听了,但毕竟是真理,今天点三就来和大家谈谈,怎样更深层次的分析你的顾客,对消费者进行分析,这些是必须要做的,现在重心从pc端转向手机端,也预示着流量更难获取,消费者挑剔的眼光让各位卖家难以捉摸,把握消费习惯,瞬间就能留着他们。


 淘宝上的流量很大,但不是每一个流量都是属于你的,举个例子,手淘首页被分成几十个栏目板块,那是给不同人群准备的入口,然后供他们找到自己喜欢的商品,进到自己喜欢的店铺。而你要做的就是知道自己是干什么的,自己店铺的顾客是谁?在哪里?干什么?而不是一味的“流量为王”的思维。


 第一步当然就是去了解你店铺的顾客,最简单的就是打开生意参谋,对经营分析里的访客对比认真分析,看看在店铺里下单的都是一群什么样的人。从性别,年龄,消费等级,地域属性和市场行情里的买家属性综合对比来看。如果以上的分析都是再说顾客的每一个五官,接下来我们要做的就是把这些单个的五官拼成一个人像,让他呈现出一个形象出来。


 人群画像是出来了,下面就是根据人群画像去分析这群人的性格,生活节奏,每天在干些什么,去了什么地方,跟什么人在一块。最好就是对照你身边的这类人群去对比总结。比如,他们就是一群生活在经济发展较好的城市里,在这城市里有的在读书学习,有的刚进入职场,性格方面都比较单纯,人际交往也比较单一,每天可能也就接触到周围的同学同事,周末或者是闲暇时光会去约个会,逛个街,图书馆看会书,亦或看个有意思的展览,参加个有趣的户外拓展活动,吃顿相对称心的晚餐,生活很充实惬意,虽说现在身上没多少钱,但对生活的品质要求还是挺高的。


 其实上面我们说的就是顾客的生活场景,我们要的就是促进场景消费。比如你是做女装的,针对顾客日常不同的生活场景,开发针对不通生活场景的服装,平时上学穿什么样的风格衣服,上班穿什么类型的衣服,出去玩约会看电影又需要什么风格的衣服来进行搭配。


 如果你是做美妆的,同样不同的场景需要什么样的妆容?是淡妆还是更性感一点的妆容,什么情况下需要肤色显白,什么时候需要更有气色更有精神的妆容。 针对顾客真正想要的,站在顾客的角度来想或许你就知道你的店铺还有哪些方面做得不够了,顾客进来看你的店铺发现很符合他的风格,试问转化率又会低到哪里去呢?与此同时店铺管理也不能忽视,erp对于店铺的管理十分到位相信这是大家都清楚的。

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