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店铺运营技巧,评价如何回复?差评也能成亮点
2017-01-17 17:38

在买家在淘宝选购商品时,不外乎着重看几点:主图、详情页、评价,这几点都是比较重要的,尤其对于许多买家来说,一个商品的评价好坏直接决定了是否选购,店铺运营技巧有很多下面就来看看各类评价如何回复。


1.关于衣服有味道的淘宝评价

回复:亲!真的对不起,首先对你表示歉意,新的布料都会有点气味的哦,再加上生产之后在仓库存放,也会有点气味的,建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾 就会减少异味的哦,亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。


2.关于快递物流问题的淘宝评价

回复:亲!真的对不起,首先对你表示歉意,快递都是中转的,是需要时间的哦,有时候快递爆仓也会耽误时间了的, 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。


3.关于面料问题的淘宝评价

回复:亲!真的对不起,首先对你表示歉意,这款衣衣的面料真的很好,只是面料品种太多,像人造纤维面料就有几十万种,每个人对面料的感觉、手感及认知都不一样,给亲带来不便真的对不起。如果亲不喜欢的话,我们支持七天无理由退换货的哦,我们的客服MM会为您提供最热情最贴心的售后服务,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。


4.关于色差的淘宝评价

回复:亲!真的对不起,首先对你表示歉意,亲收到的宝贝有色差是因为每个人的电脑显示屏不一样,对比的话会有色差的哦;还有拍摄时候受光线影响,拍出来图片也会有点色差的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦!


5.关于做工差的淘宝评价

回复:亲!真的对不起,首先对你表示歉意,衣服本身就是感性消费的东西,每个人的期望值不一样,所以不能保证让每个亲满意,就像人无完人一样,衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦!


6.关于评价好的淘宝评价

回复:亲!非常感谢亲的支持,亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力,我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客,也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见,xx店竭力尽兴提供优质服务,谢谢您的惠顾!


以上店铺运营技巧中的对于评价如何回复,相信各位已经有了一些头绪,大多数情况下,作为运营人员,都没有去理会那些评价,如果与买家之间产生了互动,或许也能让消费者更加信任,差评更是要认真回复,至少会让消费者得到应有的慰藉。如此,店铺转化率或许能被这些小细节给带动,与其大笔花费推广费用,何不做好自身呢?

 
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