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【点三课堂】备战双十一,那些不得不知的小技巧之订单篇(二)
2015-09-11 16:08

双十一期间,一大波订单来袭,最考验卖家的就是订单处理能力了,不过,这种最基础的担心,点三早就解决了,妥妥的!

 

1、智能审单a、自动审核订单,b、智能拣货, c、通过条件自动匹配快递, d、智能估算快递称重及费用 e、根据订单状态自动添加标签

 

2、快速打单a、支持多台打印机同时打印,订单再多也能轻松搞定 b、支持电子面单,每分钟可打印50-60张/分钟(普通面单的打印速度为10-20张/分钟)

 

3、高效发货a、直接发货 b、扫描发货 c、称重发货 d、扫描+称重发货快速打单

 

由于双十一的爆发型流量,还会导致以下情况:1)客服接待压力倍增,受限于接待能力限制,售前客服实时催款能力下降! 2)接待能力限制造成大量静默下单,售前客服无法监控静默回款情况!

 

催付的重要性:

 1)提高销售额,立竿见影

 2)保障库存充足

 3)收集更多的客户信息

 

大促时20% 以上订单拍下不付款,催款能挽回30% 以上的流失订单,以下四点需要注意:

 1)催款要及时,晚一点买家就去买其他家的了,而且有些商品是半小时就关闭

 2)要自动化催款,大促时客服很忙,一定要开启自动催付功能

 3)自定义设定短信模板,好有针对性。能对某些活动商品单独地设置催款

 4)买家拍多笔但是已经支付了一笔不能催,拍多笔也只催一次,以免骚扰买家

 

催付思路可如下安排:

 1)下单后半小时,“亲,库存有限,再不付款就没货了”;

 2)当日发货前2个小时,如果可以保证当天发货,“亲,付款马上发货哦”;

 3)大促结束前2个小时,“2015最后的狂欢,活动即将回复原价,犹豫1秒后悔1年。”

 

如果你是客户,你是付款呢,付款呢,还是付款呢?

 
 



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