一丶活动前预热

蓄水第一轮： 时间：11月1日-11月5日

沟通方式：短信 活跃客户（近期有消费客户）：温馨提示活跃客户活动信息 忠诚客户（购买多次的客户）：以感恩回馈为主题通知客户活动信息 一般客户（除了以上2类之外的所有客户）：以折扣丶促销为利益点告知客户大促信息，唤醒客户的记忆

点三小提示：最好是在客户上班，下班，或者下午茶的时候，通过点三ERP短信营销功能发送短信息问候，传递店铺品牌和定位。建议您在战备时期，多预补充些弹药，以防营销推广之时缺少.......

蓄水第二轮： 时间：11月6日-11月9日

沟通方式：邮件 所有客户：通知客户活动信息，并在邮件中引导客户领取优惠券，提前锁定客户

点三小提示：对老顾客不建议提全场打折的信息，老客户上个月才买了你的产品，你现在就发短信告诉他打折了，不呵呵才怪。对老会员推新品是最好的，会在一定程度上淡化产品打折的信号。此外，除了通过点三ERP邮件营销功能通知所有客户之外，还可以通过点三ERP自动分组客户功能筛选老客户，推荐他们满多少还可以获取老客户专享礼包，这是一个比较吸引老客户的点。

蓄水第三轮： 时间：11月10日晚上20点-22点

沟通方式：短信、电话 所有客户：通知客户活动内容/开始时间/结束时间，增强紧迫感，提升到场率，参与度，促使客户在活动开始后第一时间下单！

点三小提示：提前掏空客户钱包，引爆大促前两小时的销量（前两个小时销量有助于占领会场位置以及搜索豆腐块）。

二、新客户宣传：

1、店铺首页宣传

店铺首页的原则： 1）清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页功能 2）商品陈列原则：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化” 3）准备多套模板备用，根据当天情况进行替换 4）制作文字、banner、图片、突出以下卖点，制造“抢购”氛围：（以下文字均需柔性处理后，再挂于店铺中） A、突出卖点：双十一、全场5折、全场包邮、仅限1天 B、提醒付款：店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款 5）新手帮助专区，当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程，帮助新手购物 6）为避免误会，减少咨询，宝贝标题增加类似“现价五折，吊牌价XX元”，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”是多少

2、直通车、钻展、淘宝客等等营销资源的配合宣传 直通车：选词、养词、点击率这么基础性的技巧就不再费口水了，我们现在只说策略性的东西。 提前10天，甚至提前半个月，就要开始预热，加大直通车的推广力度，引导收藏和购物车。到双十一当天，以及双十一前两三天，根据出价和点击单价的竞争情况，判断是否减少丶控制甚至停止直通车的日花费投放。 如果你直到双十一这两三天，才急哄哄的冲进去猛投放，跟同行猛抢排名，承受翻好几倍的点击单价，我只能说你们太壕了。

钻展：同直通车，不解释。

淘宝客：不要以为所有的淘客都是给你带来价值的，有些人只是来搭你双十一顺风车的。除了给长年合作的，知道真实身份的淘客丶返利网站保持高佣金计划，其他通用计划丶不明身份的淘客，一律调到最低佣金，否则你会白白给莫名其妙的浏览器丶插件贡献一大笔佣金。

三、让DSR全线飘红

活动疯抢的背后是高退换货，差评，我们需要做好客户体验，从而降低退换货比例，维护好DSR评分，不能把辛苦建立的DSR评分降为绿色。 ①做好发货提醒，快递一发货就给客户发送短信。 ②快递同城提醒，快递到达客户所在城市，短信通知客户。 ③签收短信。客户一旦签收，就主动给发送评价有礼，和感谢客户等关怀内容的短信。

四、活动后客户关怀

双十一结束后，就完了吗？没有。整个双十一前后应当划分为三个阶段：10天预热期，当天超级热卖期，10天答谢场。双十一不计权重，双十一之后又会计权重。在双十一结束后的10天里，通过采取精彩继续等活动提高整个店铺的日销能力，保住甚至提高双十一之前的搜索坑位。 为什么是10天呢？因为11月21日也就是双十一结束后的10天，淘宝习惯性会安排聚划算促销，帮助备货过多的商家，利用这10天和聚划算资源，可以把多余库存清理得七七八八。对于很多时尚产业的卖家来说，如果在11月把库存清完，那么整个12月份就会变得非常从容。1月份可以上新，辞旧迎新，抢在对手之前， 迎来一年中最后一个上新活动。

所以，活动结束后我们除了收获大把大把的钞票，更值得重视的是引流的客户。我们必须做好客户的二次转化，让大促的每一滴流量价值最大化。

1）新客户培养 活动会涌入大量初级网购用户尤其是大型活动，如不加以培养，后期的重复购买和累计消费均相比日常UV有巨大差异，需要差异化管理。活动需要制定多重关怀回购刺激计划。

2）老客户回馈 做好老客户的致谢，感谢这些忠诚的客户的给与我们的一贯支持。

点三小提示：这个阶段很重要，可以延长客户生命周期

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