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【点三课堂】备战双十一,那些不得不知的小技巧之客户篇(一)
2015-09-11 16:28

 

一丶活动预热

 

蓄水第一轮: 时间:11月1日-11月5日

 

沟通方式:短信 活跃客户(近期有消费客户):温馨提示活跃客户活动信息 忠诚客户(购买多次的客户):以感恩回馈为主题通知客户活动信息 一般客户(除了以上2类之外的所有客户):以折扣丶促销为利益点告知客户大促信息,唤醒客户的记忆

 

 

点三小提示:最好是在客户上班,下班,或者下午茶的时候,通过点三ERP短信营销功能发送短信息问候,传递店铺品牌和定位。建议您在战备时期,多预补充些弹药,以防营销推广之时缺少.......

 

 

蓄水第二轮: 时间:11月6日-11月9日

 

沟通方式:邮件 所有客户:通知客户活动信息,并在邮件中引导客户领取优惠券,提前锁定客户

 

点三小提示:对老顾客不建议提全场打折的信息,老客户上个月才买了你的产品,你现在就发短信告诉他打折了,不呵呵才怪。对老会员推新品是最好的,会在一定程度上淡化产品打折的信号。此外,除了通过点三ERP邮件营销功能通知所有客户之外,还可以通过点三ERP自动分组客户功能筛选老客户,推荐他们满多少还可以获取老客户专享礼包,这是一个比较吸引老客户的点。

 

蓄水第三轮: 时间:11月10日晚上20点-22点

 

沟通方式:短信、电话 所有客户:通知客户活动内容/开始时间/结束时间,增强紧迫感,提升到场率,参与度,促使客户在活动开始后第一时间下单!

 

 

点三小提示:提前掏空客户钱包,引爆大促前两小时的销量(前两个小时销量有助于占领会场位置以及搜索豆腐块)。

 

 

二、新客户宣传:

 

1、店铺首页宣传

 

店铺首页的原则: 1)清晰罗列主销的品类结构,合理规划导航:放弃“以风格进行区域划分”,尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页功能 2)商品陈列原则:商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌,比平时要更“扁平化” 3)准备多套模板备用,根据当天情况进行替换 4)制作文字、banner、图片、突出以下卖点,制造“抢购”氛围:(以下文字均需柔性处理后,再挂于店铺中) A、突出卖点:双十一、全场5折、全场包邮、仅限1天 B、提醒付款:店内流量巨大,为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”,拍下后请马上付款 5)新手帮助专区,当天流量巨大,且新客很多,建议在醒目位置放上自助购物流程,帮助新手购物 6)为避免误会,减少咨询,宝贝标题增加类似“现价五折,吊牌价XX元”,所有商品请拍摄“吊牌”,以明确五折的“基数”是多少

 

 

 

2、直通车、钻展、淘宝客等等营销资源的配合宣传 直通车:选词、养词、点击率这么基础性的技巧就不再费口水了,我们现在只说策略性的东西。 提前10天,甚至提前半个月,就要开始预热,加大直通车的推广力度,引导收藏和购物车。到双十一当天,以及双十一前两三天,根据出价和点击单价的竞争情况,判断是否减少丶控制甚至停止直通车的日花费投放。 如果你直到双十一这两三天,才急哄哄的冲进去猛投放,跟同行猛抢排名,承受翻好几倍的点击单价,我只能说你们太壕了。

 

钻展:同直通车,不解释。

 

淘宝客:不要以为所有的淘客都是给你带来价值的,有些人只是来搭你双十一顺风车的。除了给长年合作的,知道真实身份的淘客丶返利网站保持高佣金计划,其他通用计划丶不明身份的淘客,一律调到最低佣金,否则你会白白给莫名其妙的浏览器丶插件贡献一大笔佣金。

 

 

三、让DSR全线飘红

 

活动疯抢的背后是高退换货,差评,我们需要做好客户体验,从而降低退换货比例,维护好DSR评分,不能把辛苦建立的DSR评分降为绿色。 ①做好发货提醒,快递一发货就给客户发送短信。 ②快递同城提醒,快递到达客户所在城市,短信通知客户。 ③签收短信。客户一旦签收,就主动给发送评价有礼,和感谢客户等关怀内容的短信。

 

 

四、活动后客户关怀

 

双十一结束后,就完了吗?没有。整个双十一前后应当划分为三个阶段:10天预热期,当天超级热卖期,10天答谢场。双十一不计权重,双十一之后又会计权重。在双十一结束后的10天里,通过采取精彩继续等活动提高整个店铺的日销能力,保住甚至提高双十一之前的搜索坑位。 为什么是10天呢?因为11月21日也就是双十一结束后的10天,淘宝习惯性会安排聚划算促销,帮助备货过多的商家,利用这10天和聚划算资源,可以把多余库存清理得七七八八。对于很多时尚产业的卖家来说,如果在11月把库存清完,那么整个12月份就会变得非常从容。1月份可以上新,辞旧迎新,抢在对手之前, 迎来一年中最后一个上新活动。

 

所以,活动结束后我们除了收获大把大把的钞票,更值得重视的是引流的客户。我们必须做好客户的二次转化,让大促的每一滴流量价值最大化。

 

1)新客户培养 活动会涌入大量初级网购用户尤其是大型活动,如不加以培养,后期的重复购买和累计消费均相比日常UV有巨大差异,需要差异化管理。活动需要制定多重关怀回购刺激计划。

 

2)老客户回馈 做好老客户的致谢,感谢这些忠诚的客户的给与我们的一贯支持。

 

点三小提示:这个阶段很重要,可以延长客户生命周期

 

文章来源:点三ERP(www.diansan.com),转载务必保留地址,谢谢!

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