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电商企业CRM有多重要?你不得不知道
2016-11-29 14:48

 CRM是客户关系管理,相信大家都已经耳熟能详了,而在传统企业做客户分类就并没有做得如今这么细致,大数据电商时代来临,流量碎片化等一系列影响,客户已经成为了兵家必争之地,能够利用电商erp的客户管理达到营销的效果能够节省大量的成本,这也是件十分划算的事。


什么是电商CRM

 电商CRM也称在线CRM,一句话解释就是在原有CRM的基础上增加数据挖掘和营销。 电商CRM通常是根据电商客户购物频次、接触点、购物周期、消费频次、产品认可度、购物忠诚度等不同维度进行数据清洗和规律,分析出客户生命周期,并通过有用、有效的数据,对整个电商购物流程进行优化和精准营销、提升用户体验度、品牌黏着力、二次购买率。


企业做CRM有何作用?

 1、企业获取新客户的成本远远高于维护老客户 获取新流量的成本越来越高,推广手段也越来越多,各种营销手段横生,获取新客户ROI节节拔高,且在近五年之内基本没有回落可能,且从成本考虑,现在电商获取一个新客户从原来的几块到现在的50快左右,而CRM营销则主要是优化流程内部调优,对外主要是以短信、edm、微博、微信、blog等低成本的营销方式。

 2.客户流失率大大降低 获取新客户难度增大,而且维护老客户利润是成倍的增长。促销活动、短信营销、上新、节日关怀等手段能拉近客户与店铺的距离,实现复购率的提升。

 3.口碑营销远远超出你的想象 企业经营重在口碑,尤其是对互联网如此依赖的电商企业,水能载舟亦能覆舟,知名度越高,负面口碑越是致命性的打击,做到让客户持续满意,就是在CRM里面发现有规律的问题,统一解决,个别问题逐个解决,增强客户满意度。


 电商erp客户管理有许多功能,不管是短信营销还是客户分组管理都是十分实用的,不要小看一条短信的作用,或许它就能为你带来意想不到的效果。

 
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