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OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?
2017-05-08 14:58

ERP的核心是MRP就是物料资源计划(MRP的发展可以单独开问题分析),后续逐步发展成涉及生产、采购、销售、仓储+财务,即集成产供销财务的信息流、物流、现金流的管理,店家和企业内控系统。

 

CRM最初由Gartner Group提出,比ERP略晚。CRM关注的是与客户的交往,如线索、商机、活动、服务等,加上一些客户、联系人、竞争对手、产品的基础数据,此外大产品会涉及和客户交往的多渠道,比如呼叫中心等。核心使用者是销售部门。一定程度是外控系统,虽然在国内变成对销售的内控。

 

至于OA是个纯中国化产品,SAP的前辈们告诉我,欧美企业以邮件的发送、回复、抄送实现国内OA的核心功能——审批(包括会签,权限转移,跨级别审批等等中国化的东西)。

 

没有OA大家在办事的时候就会哦?(O),啊!(A),没有DMS的数据分析支持,营销工作不好开展还“得忙死”,正如ERP的根据店家资源来定的计划能不能实现要”依人品“,,所以得出没有ERP的电商和企业会”累死人“的这样一个观点。