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店铺零差评是怎样做到的?这五招你得知道
2017-03-28 15:24

当消费者进店看到店铺漫天差评会是怎样想?客户的眼睛是雪亮的,相信他对你店铺的印象肯定好不到哪去。无论是谁都不想自己的店铺出现中差评,怎样去维护呢?下面就一起来看看怎么做到店铺零差评吧。


第一招

作为卖家,开店铺应回归到商业本质,顾客依旧是上帝,要从自身做起,严于律己,做好自己的产品是首要任务。另外就是防范于未然,来自世界各地的顾客都有可能,对于那些差评师,想要办法拦截。做好准备工作是十分必要的。


第二招

对于商品的介绍不能敷衍,这会影响动态描述分,商品与描述不符的后果也不用我多说了。不止会让淘宝判定为违规,也会损失不少客户,得不偿失。


零差评是怎样的体验


第三招

顾客确认购买意向后,一定要就收货和发货问题与顾客进行开诚布公的说明,因为一旦出现问题,顾客不会因你辩解而轻易的站在你的立场上,所以事先谨慎并郑重说明尤其重要,还能以防万一的留下证据,避免以后的纠纷发生。


第四招

发货前一定要检查好货物的完整程度,有没有瑕疵残缺,跟顾客沟通好我们有问题的部分,发货这一步就完全是我们可以避免出错的环节了,在这个部分就不要掉以轻心了,所以接下来我们要做的工作只围绕一个“细”字了,你应该认真检查地址有没有差错抄漏,检查货物有没有经过质量三关,检查商品有没有放错方少,检查包装够不够牢固等等,做到这些卖家应该做到的,才能将顾客的抱怨尽可能的排除在外。


 这些或许能让你的顾客满意,但也不排除绝对,做到卖家应做的极致,相信就算有了差评与顾客沟通协商也能予以理解。用心方能服务好顾客。

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