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【实操分享】做事,流程很重要
2015-05-05 17:17

跟大家分享一下,整个订单流程处理中客服应该做的一些事情!


 一、先说说整个订单处理的流程,如下图。

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二、客服的意义,如下图:


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三、处理流程中各环节注意事项

 1、咨询过程:


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需要注意的是以下几点:迎客时候自动回复过多、不了解客户需求,盲目推荐、核对信息不全、跟进不到位、道别不完整

 

 2、付款环节注意催付技巧,见上图 


 3、在订单完成发货,客户收到宝贝,确认收货环节,会存在售后问题;


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 4、然后就是引导评价和回购

 

四、同时一个合格的客服应该具备以下优良素质和基本技能

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