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【经验分享】了解这些原理,让客户对你百依百顺
2017-02-10 14:56

在日常的店铺销售过程中,我们需要碰到很多的客户,能否读懂客户的心理也是一门很大的学问,或许有人咨询是为了能够降价,有人咨询或者是为了询问产品质量。客服在服务过程中,起到了很大的转化作用,读懂这些心理,或许能够帮助到你。


互惠原理

互惠这条原理说,要是人家给了我们什么好处,我们应当尽量回报。经常会在看到超市里提供免费试吃后,很多人买下以前从未尝试的食物,或者连基本的商品询问都免去。 在客户邀请函中主动在信中放一点小礼物,可能增加对方对自己品牌和个人的好感,增加到会率。马路边,手拿吉它演唱的流浪者比毫无付出的乞讨者获得更多捐款。这些都是互惠原理发挥得潜在影响力。


承诺和一致原理

承诺和一致就是一种要与我们过去的言行保持一致的愿望深藏在我们的心中,一旦我们做出了某个决定,或确立了某个立场,就会面对来自个人和外部的压力,迫使我们相应地改变以前的一些行为,以证明此前的决策是正确的。


喜好原理

人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求,这就是喜好的原理。也就是中国古语所说的“投其所好”。 一些相当可靠的、能令人产生喜爱之情的因素有: 漂亮的外表。我们经常会下意识地把一些好的品质加到外表漂亮的人头上,像聪明、善良、诚实、机智等等 相似性。我们喜欢那些与我们相似的人。不管他们是在观点上、个性上、背景上,还是生活方式上与我们相似,都会使我们对他们产生好感。


社会认同原理

沃尔特·李普曼说,当大家都以相同的方式去思考时,没有谁会想得太认真。社会认同原理指出,我们进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的,尤其是我们要决定什么是正确的行为的时候,我们会把多数人都去做的事情看成是正确做法。


稀缺原理

稀缺原理是指让我们意识到可能会失去某种东西时,害怕失去某种东西比希望得到同等价值东西对人们的激励作用更大,更能使说服我们。就是所谓的“机会越少、价值就越高”。


以上这些是关于心理分析的一些原理,读懂这些原理或许能在客户向你咨询时更加从容,能够迅速知道客户想要的是什么,知道了客户的心理,那么成交率将会大大增加。


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