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企业布局全渠道会遇到哪些挑战?

编辑:    时间:2020-08-18 18:30:32

随着线上线下的融合发展,传统零售模式正在发生变化,全渠道零售成为新的发展趋势,在这样的大环境下,零售企业需要努力实现全渠道转型,才能紧跟消费者的需求,可是布局全渠道也不是一件简单的事,一起来看下企业布局全渠道会遇到哪些挑战吧。

1.数据孤岛

全渠道零售是指企业整合实体门店、电子商务、移动端应用等多个渠道进行商品销售和提供服务,以满足消费者任何时候、任何地点、任何方式的购买需求,且让消费者享受到无差别的购物体验。企业在布局全渠道的过程中最容易遇到的就是数据孤岛的问题,数据孤岛是指企业内部无法充分共享信息,会导致部门间沟通不畅,无法协同运作,也就很难为消费者提供无缝的购物体验,企业可以借助全渠道ERP打通各环节、各端口的数据,消除数据孤岛。

2.商品管理问题

在双十一来临的时候,大量的消费者到网店下单,商品很快就卖光了,但是对于企业来说,线下门店的商品还堆积在那里;也有可能消费者到门店试衣服,结果店里没有合适的尺码了,可明明线上还有这个码的商品没有卖完,这是因为企业将线上线下的商品分割开来了,想要解决商品管理问题,确保商品库存充足,能够随时满足消费者的购买需求,需要一套精确的、实时同步库存的全渠道ERP系统来简化库存盘点工作、优化商品库存占比,让商品快速流通起来,满足消费者的购物需求。

3.员工绩效管理问题

企业的经营活动离不开人,员工绩效管理是布局全渠道重要的一环,所以需要建立好员工激励机制,全面衡量员工绩效,而不仅仅是靠交易量单一的这一环,让员工与会员之间更好的互动,正确、详细的记录会员和品牌之间的每一次互动,让消费者享受到线上线下无差别体验的同时,还能更加科学的核算员工绩效。

布局全渠道的重点在于无论消费者从哪个渠道进行购物,企业都要能够为他们提供无缝的消费体验,所以必须得通过全渠道ERP来打通数据,实现全渠道订单通、商品通、库存通、售后通和会员通,让全渠道管理更高效。

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