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全渠道消费者有哪些特性?

编辑:    时间:2020-08-31 09:55:25

网上有数据显示,2019年全渠道消费者人数比上一年增长了25%,占快销品消费者总人数的61%,规模增幅显著,而且这些全渠道消费者的消费实力强劲,消费总额占整体快消品市场销售额的67%,布局全渠道已经成为国内零售市场的主要趋势。

随着全渠道的发展,营销的重点已由传统生意的以产品为主的“货-场-人”模式转变成以消费者为主的“人-货-场”模式,想要在全渠道时代获利更多,商家和企业需要深入分析全渠道消费者的购买行为和购物偏好,总的来说,全渠道消费者的特性主要有以下三种:

1.全渠道消费者追求更便捷的购物方式

全渠道消费者希望能够在生活的各个场景中随时随地选购商品,不仅是在线下逛街时购物,也希望能随时在线上挑选心怡商品,同时更加青睐个性化的消费体验。对于商家和企业而言,想要吸引消费者,需要打通线上线下渠道数据和服务,让消费者不仅能在门店和网店都能浏览店铺商品,还能实现线上下单到店自提和线下购物邮寄到家的购买场景,全面满足消费者的购物需求。

2.全渠道消费者推动商家和企业布局新兴零售渠道

以“人”为主导的全渠道模式下,消费者在哪,商家就应该在哪,所以越来越多的商家不仅在淘宝、天猫、京东、拼多多这些上线很久的电商平台上开设店铺,而且还要逐步开通抖音小店、快手电商这些新兴电商平台的店铺,以追求更高的渗透率。

3.全渠道消费者存在个体差异

全渠道消费者的需求变得越来越个性化,高端品类消费者主要追求高品质的生活,更看重服务;家庭消费者主要以购买家庭用品为主,主要看中的是商品能给生活带来什么样的便利;而比较务实的消费者主要购买的是生活必需品,促销商品和小包装商品更能吸引他的注意,全渠道商家和企业找准定位和目标客户,做好人群画像,实现精准营销。

全渠道消费者的这些特性,促使着商家和企业提供更全的渠道、更多样化的产品和更优质的服务,以满足客户的需求,吸引更多的消费者。

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